Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander. Une autre question ? Écris-nous.
Comment ma photo apparaît-elle ?
Tu éclaires la pierre avec la lampe d'un téléphone. La photo se projette en un cercle net sur la peau, un mur ou une feuille. Il n'y a ni pile ni bouton.
Quel format de photo dois-je envoyer ?
Un JPG, PNG ou WebP, pris dans ta galerie. Évite les captures d'écran et les images reçues par messagerie. Plus la photo est grande et nette, plus la projection l'est.
Puis-je envoyer la photo après avoir commandé ?
Pour que la fabrication démarre vite, ajoute-la dès la fiche produit. Si tu l'as oubliée, écris-nous avec ton numéro de commande.
Vérifiez-vous la photo avant de fabriquer ?
Oui. Si elle risque de donner un résultat flou, nous te prévenons par e-mail et tu peux en envoyer une autre sans frais.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Compte 3 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis 4 à 7 jours de livraison en France métropolitaine, ou 7 à 14 jours dans les autres pays de l'Union européenne.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Comment utiliser un code promo ?
Saisis-le sur la page de commande, dans le champ « Code promo », puis clique sur « Appliquer ». Le code de bienvenue (−10 %) est envoyé par e-mail après confirmation de ton inscription à la newsletter : il est personnel et utilisable une fois.
Le second bracelet est-il vraiment à −10 % ?
Oui. Quand ton panier contient plusieurs bracelets (hors duo), le plus cher reste au prix normal et chacun des suivants est à −10 %, automatiquement. Cette offre ne se cumule pas avec un code promo : la remise la plus avantageuse s'applique.
Que se passe-t-il si ma photo ne convient pas ?
Nous t'envoyons un e-mail avec un lien personnel, valable 14 jours, pour envoyer une autre photo. Ta commande est mise en attente et la fabrication reprend dès que nous l'avons reçue, sans frais.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. L'e-mail de confirmation contient un lien vers ta facture. Tu reçois ensuite un e-mail avec le numéro de suivi à l'expédition.
Puis-je retourner mon bijou ?
Un bijou personnalisé ne peut pas être repris, car il est fabriqué avec ta photo. En cas de défaut ou de photo mal imprimée, nous le refaisons ou le remboursons. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Le bracelet va-t-il ternir ou s'abîmer ?
L'acier inoxydable résiste à l'eau et à la transpiration. Pour garder la pierre impeccable, évite les produits chimiques et le contact prolongé avec la mer ou la piscine.
La photo peut-elle s'effacer ?
Non. Elle est intégrée à la pierre, elle ne s'efface pas avec le temps.
Les photos que j'envoie sont-elles protégées ?
Elles ne servent qu'à fabriquer ta commande et sont supprimées après l'expédition, sauf demande contraire de ta part.